Envío y devoluciones

ENVÍOS - ORDENES ONLINE

En STARDOG trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogota, y el tiempo de entrega varia según la ciudad desde la cual se haya realizado la orden. Generalmente de 3 a 10 días hábiles.

 El envío es gratis por compras desde $200,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo que se proporciona al momento de realizar la orden.

 RETRACTO - ORDENES ONLINE o FISICAS EN TIENDA

Tienes un máximo de 8 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado tu pedido.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. Debe tener todas las etiquetas y no puede mostrar señales de daño, manchas o mal uso.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. 

Si estás en Bogotá te sugerimos realizar el proceso directamente en nuestra tienda físicas:
-Bogotá: CC Andino, Local 237.

 DEVOLUCIONES CAMBIOS O GARANTIAS:

 

Condiciones para devoluciones, cambios o garantías:
-Tienes un plazo de 8 días para solicitar tu retracto y devolución.
-Tienes un plazo de 30 días para solicitar cambios.
-Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.
-El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.
-En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.
-El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
-El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio es GRATIS.
-El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por STARDOG.
-Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve.
-Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
-Todas las compras realizas con el producto en descuento también son venta final.

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
*Medias, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
*Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje, manchas de desodorante, manchas por mal lavado o secado, producto quemado por mal manejo en su cuido.
*Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
*Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION O SOLICITAR GARANTIAS PUEDES COMUNICARTE CON NUESTRO DEPARTAMENTE DE SERVICIO AL CLIENTE ENVIANDO UN CORREO ELECTRONICO A INFO@STARDOGLOUNGEWEAR.COM